큰 병원 갈 땐, 굿닥터넷

다른 상급종합병원에서 경추 수술을 권유받고, 수술이 필요한지 판단받기 위해 세컨드 오피니언 목적으로 방문했습니다. 진료의뢰서와 작년·올해 MRI CD, 판독지를 모두 준비해 갔습니다. 그러나 진료 중 MRI 소견에 대한 설명은 먼저 나오지 않았습니다. 제가 수술에 대해 여쭙고 나서야 "수술하고 싶으신가요?"라는 질문이 돌아왔고, "나아진다면 하고 싶다"고 답하자 "나아지려고 하는 게 아닙니다"라는 말이 이어졌습니다. 그렇다면 수술의 목적은 무엇인지, 하지 않을 경우 무엇을 주의해야 하는지는 끝내 듣지 못했습니다. 경추 척수증 여부를 여쭸을 때도 "알 수 없다"는 한마디뿐, 그 이유나 확인에 필요한 검사 안내는 없었습니다. 결국 준비해 간 영상은 판단의 근거로 쓰이지 않았고, 수술 여부를 환자에게 되묻는 진료로 끝났습니다. 수술로 무엇이 달라지는지는 환자가 스스로 판단할 수 없는 부분이고, 바로 그 판단을 듣기 위해 오랜 기다림 끝에 찾아간 것이었습니다. 상급병원을 찾는 분들은 대부분 간절한 마음으로 오십니다. 영상 판독과 근거 있는 설명을 기대하고 세컨드 오피니언을 받으려는 분들께 이 후기가 판단에 도움이 되길 바랍니다.

이재구

분당서울대학교병원 · 신경외과

갈때 마다 친절하고 상세한 설명해주셔서 감사합니다:D

이한얼

포항성모병원 · 소아청소년과

정말 친절하시고 좋은 분 이세요. "제가 함께 봐드릴테니 염려하지 마세요" 라는 밀씀을 하셔서 얼마나 위로가 되었는지 몰라요. 성숙하고 횐자를 존중의 자세로 대해주셨어요.

정동혁

연세대학교세브란스병원 · 가정의학과

저희 엄마는 몇해전 큰 수술을 하셨습니다. 매년 건강검진을 하던 중 췌장 종양표지자 수치 상승과 낭종 발견, 건강검진센터에서 세브란스 암병원 이 분으로 외래 예약해줬습니다. 우리 들어가자마자 박정엽 의사는 검사 뭐하러 해요? 큰 수술 한 분이라 대장 위장도 수술 하기 힘든데 췌장을 어떻게 해? 반말 시전. 그래도 암인지 아닌지라도 검사하고 싶다니 검사 뭐하러 하냐고 왜 당신이 그걸 결정하냐며 말도 안되는 소리를 하더랬습니다. 큰병 걸려 수술 한 사람은 검사도 받지말고 그냥 죽으라는 말입니까? 이후 췌장 환우 카페에서 찾아보니 박정엽 의사에 대한 성토의 글이 어마어마 합니다. 어쩐지 이주만에 진료 예약이 되더라니.. 미리 확인 했다면 결코 이 사람한테 진료 받지 않았을 거에요. 환자는 의사의 지식을 빌리러 병원에 가는 것이지, 내 삶에 대한 결정권까지 의사에게 넘기러 가는 게 아닙니다. 환자가 의사에게 요구하는 것이 과도한 친절이나 특별 대우가 아니에요. 전문성, 설명의 의무, 환자에 대한 존중. 이 세 가지는 의사에게 함께 요구할 수 있는 자질인 것입니다. 이쯤 되면 세브란스도 공범이라는 생각이 듭니다. 치료를 받으러 간 병원에서 사람을 살리라고 고용 했더니 삶의 의지를 꺾는 소리나 하고 앉아 있는 의사 자질이라곤 눈꼽 만큼도 없는 사람을 고용 해 놓고 저질의 의료 서비스를 받게 하고 있잖아요. 병원은 반복되는 환자 불만을 조사할 책임이 있습니다. 개별적인 불만인지, 반복되는 진료 태도의 문제인지 확인해야하고, 환자가 진료 과정에서 모욕감이나 심각한 정신적 상처를 입었다고 호소한다면 이를 제대로 다뤄야 합니다. 또한, 의료진 관리 책임도 있어요. 전문의가 부족하다는 현실이 환자에게 부적절한 진료 경험을 감수하라고 요구할 근거가 될 수는 없습니다. 아울러, 개선 여부를 확인할 책임도 있습니다. 민원을 접수하는 것으로 끝나는 게 아니라 실제로 진료 환경이 개선되는지 살펴야 합니다. 의료진이 부족하다는 이유로 환자가 의료진의 태도까지 감당해야 한다면 그건 의료서비스의 본질을 다시 생각해 봐야 할 문제입니다. 의사의 권위는 환자가 질문하지 못하게 만드는 데서 나오는 게 아니라, 환자가 자신의 생명을 맡길 수 있을 만큼 신뢰를 얻는 데서 나오는 것입니다. 병원이 공장이 아닌 '사람'을 치료하는 곳이라는 자아를 리마인딩 하시고 문제가 반복적으로 생기는 의사에 대한 적절한 책임을 물어 같은 피해자가 반복적으로 잘생하지 않도록 병원은 제대로 된 대책을 세워주길 바랍니다.

박정엽

연세대학교세브란스병원 · 소화기내과